FAQ

Questions fréquentes — ANAE

Produits et utilisation

Que propose ANAE ?
ANAE propose actuellement des lavettes microfibres pour l'entretien de la maison. D'autres produits pratiques pour nettoyer et entretenir la maison pourront rejoindre la boutique prochainement : seuls les articles affichés sur le site sont disponibles à la commande.

Combien de lavettes contient un pack ?
Un pack contient 5 lavettes.

Quelles sont les offres ?
1 pack (5 lavettes) : 24,99 €. 2 packs achetés + 1 offert : 3 packs, soit 15 lavettes, pour 49,98 €. 3 packs achetés + 2 offerts : 5 packs, soit 25 lavettes, pour 74,97 €.

Comment utiliser la lavette ?
Humidifiez-la avec de l'eau, essorez-la soigneusement, puis essuyez la surface à nettoyer. Rincez-la après utilisation et laissez-la sécher.

Faut-il utiliser du détergent ?
Pour de nombreuses tâches d'entretien courant, la lavette peut s'utiliser avec de l'eau. Pour les surfaces nécessitant une désinfection ou un traitement particulier, suivez les recommandations adaptées à la surface et au produit concerné.

Sur quelles surfaces l'utiliser ?
Selon les recommandations d'entretien de chaque surface, elle peut servir pour les vitres, miroirs, meubles, inox et carrelages. Testez d'abord sur une zone peu visible si la surface est fragile.

La lavette est-elle réutilisable ?
Oui. Respectez les consignes d'entretien indiquées sur la fiche du produit et son emballage pour préserver la microfibre.

Commandes et livraison

La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison suivie est offerte sur les commandes ANAE, selon les informations présentées lors de l'achat.

Où livrez-vous ?
Nous livrons vers les pays et adresses proposés lors du paiement. La livraison suivie est offerte pour toutes les destinations disponibles lors de votre commande.

Quels sont les délais ?
La préparation nécessite généralement 24 à 48 heures. Après expédition, la livraison est généralement estimée à 7 à 13 jours, selon la destination et les conditions logistiques. Consultez la page Livraison pour les précisions.

Comment suivre ma commande ?
Une fois votre colis expédié, consultez les informations de suivi qui vous sont communiquées ou la page Suivre ma commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous dès que possible via Contact en indiquant votre numéro de commande. Une fois la préparation ou l'expédition engagée, une modification peut ne plus être possible.

Puis-je effectuer un retour ?
Oui : les lavettes microfibres ANAE bénéficient d’une garantie commerciale de 30 jours satisfait ou remboursé à compter de leur réception, y compris après un essai raisonnable. Les frais directs du retour pour simple insatisfaction restent à votre charge, sauf prise en charge annoncée ou règle légale plus favorable. Vous conservez vos droits légaux, notamment la rétractation applicable. Les détails sont sur Retours et remboursements et Droit de rétractation.

Un produit est endommagé ou il manque un article : que faire ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos du problème. Notre équipe examinera votre demande.

Comment contacter ANAE ?
Écrivez-nous depuis la page Contact. Le service client est disponible 6j/7, de 10h00 à 18h30.